Regulamin rezerwacji online Centrum Okopowa

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady dokonywania rezerwacji usług hotelowych za pośrednictwem strony internetowej centrumokopowa.pl oraz systemu rezerwacji online dostępnego z poziomu tej strony.
2. Usługodawcą, sprzedawcą oraz odbiorcą płatności za rezerwacje dokonywane za pośrednictwem strony internetowej jest Fundacja Caritas z siedzibą przy ul. Okopowej 55, 01-043 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000187267, NIP 5272088514, REGON 012728940, prowadząca obiekt pod nazwą Centrum Okopowa, zwana dalej „Usługodawcą”.
3. Centrum Okopowa jest obiektem położonym przy ul. Okopowej 55, 01-043 Warszawa.
4. Kontakt z obiektem możliwy jest:

telefonicznie: +48 22 33 48 570
mailowo: recepcja@centrumokopowa.pl
pisemnie: Fundacja Caritas, ul. Okopowa 55, 01-043 Warszawa

5. Rezerwacje online mogą być obsługiwane za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacyjnego Profitroom, zintegrowanego ze stroną internetową obiektu. Korzystanie z systemu Profitroom służy technicznej obsłudze procesu rezerwacji i nie zmienia podmiotu świadczącego usługę. Usługodawcą, sprzedawcą i odbiorcą płatności pozostaje Fundacja Caritas.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej centrumokopowa.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
7. Dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej lub systemu rezerwacyjnego oznacza akceptację Regulaminu oraz zobowiązanie do przestrzegania jego postanowień.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem centrumokopowa.pl wraz z jej podstronami oraz systemem rezerwacji online.
2. Usługodawca – Fundacja Caritas z siedzibą przy ul. Okopowej 55, 01-043 Warszawa, prowadząca obiekt Centrum Okopowa.
3. Obiekt – Centrum Okopowa przy ul. Okopowej 55, 01-043 Warszawa.
4. System rezerwacyjny – zewnętrzny system rezerwacji online Profitroom dostępny z poziomu Serwisu, umożliwiający dokonanie rezerwacji usług hotelowych.
5. Klient lub Gość – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji za pośrednictwem Serwisu lub korzystająca z usług Obiektu.
6. Rezerwacja – zamówienie usługi hotelowej lub usługi pobytu w Obiekcie dokonane za pośrednictwem Serwisu lub systemu rezerwacyjnego.
7. Usługa – usługa hotelowa, noclegowa lub inna usługa związana z pobytem w Obiekcie oferowana za pośrednictwem Serwisu lub systemu rezerwacyjnego.
8. Płatność elektroniczna – płatność realizowana za pośrednictwem systemu Przelewy24.
9. Regulamin – niniejszy regulamin rezerwacji online.

§3. Zasady dokonywania rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Serwisu lub systemu rezerwacyjnego poprzez wybór terminu pobytu, rodzaju pokoju lub usługi, liczby osób oraz uzupełnienie wymaganych danych w formularzu rezerwacyjnym.
2. Przed dokonaniem rezerwacji Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności:

a) nazwę lub rodzaj wybranego pokoju albo usługi;
b) termin pobytu;
c) liczbę osób;
d) cenę rezerwacji;
e) warunki płatności;
f) warunki zmiany lub anulowania rezerwacji, jeżeli zostały przewidziane dla wybranej oferty;
g) dane niezbędne do kontaktu i realizacji rezerwacji.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do dokonania oraz obsługi rezerwacji.
4. Warunkiem dokonania rezerwacji może być zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu rezerwacji.
5. Rezerwacja zostaje przyjęta do realizacji po jej prawidłowym złożeniu w Serwisie lub systemie rezerwacyjnym oraz, jeżeli dana oferta wymaga płatności online, po prawidłowym dokonaniu płatności lub otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności.
6. Potwierdzenie rezerwacji może zostać wysłane na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rezerwacyjnym.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia danych, wyjaśnienia szczegółów rezerwacji lub przekazania informacji organizacyjnych dotyczących pobytu.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny usług prezentowane w Serwisie lub systemie rezerwacyjnym są podane w złotych polskich i zawierają należne podatki, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Łączna cena rezerwacji jest widoczna dla Klienta przed dokonaniem rezerwacji i przed przejściem do płatności.
3. Płatności za rezerwacje dokonywane za pośrednictwem Serwisu lub systemu rezerwacyjnego mogą być realizowane za pomocą metod płatności udostępnionych w systemie Przelewy24.
4. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności szybkie przelewy online, BLIK oraz płatności kartą płatniczą, zgodnie z aktualnymi metodami udostępnionymi przez operatora płatności.
5. Płatności elektroniczne obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24.
6. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
7. Za moment dokonania płatności uznaje się moment otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia prawidłowej płatności od operatora płatności.
8. W przypadku nieudanej, przerwanej lub nieopłaconej transakcji rezerwacja może nie zostać potwierdzona.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub opóźnienia leżące po stronie banku Klienta, operatora płatności, systemu rezerwacyjnego lub innych zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

§5. Warunki pobytu

1. Usługa jest realizowana w Obiekcie Centrum Okopowa przy ul. Okopowej 55, 01-043 Warszawa, w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Doba hotelowa, godziny zameldowania i wymeldowania oraz szczegółowe zasady pobytu mogą być określone w informacjach dostępnych w Serwisie, systemie rezerwacyjnym, potwierdzeniu rezerwacji lub w regulaminie pobytu obowiązującym w Obiekcie.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania z Obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa, zasadami współżycia społecznego oraz regulaminem pobytu obowiązującym w Obiekcie.
4. W przypadku naruszenia zasad pobytu, zakłócania spokoju innych gości lub powodowania szkód w mieniu Obiektu, Usługodawca może podjąć działania przewidziane przepisami prawa oraz regulaminem pobytu obowiązującym w Obiekcie.

§6. Zmiana lub anulowanie rezerwacji

1. Możliwość zmiany lub anulowania rezerwacji zależy od warunków wybranej oferty, terminu pobytu oraz zasad wskazanych w Serwisie, systemie rezerwacyjnym lub potwierdzeniu rezerwacji.
2. Klient powinien zapoznać się z warunkami zmiany i anulowania rezerwacji przed jej dokonaniem.
3. W celu zmiany lub anulowania rezerwacji Klient powinien skontaktować się z Obiektem:

telefonicznie: +48 22 33 48 570
mailowo: recepcja@centrumokopowa.pl

4. Jeżeli wybrana oferta przewiduje bezpłatne anulowanie rezerwacji, zwrot płatności nastąpi zgodnie z warunkami tej oferty oraz z wykorzystaniem metody przewidzianej przez operatora płatności lub Usługodawcę.
5. Jeżeli wybrana oferta jest ofertą bezzwrotną albo termin bezpłatnego anulowania rezerwacji upłynął, Usługodawca może odmówić zwrotu całości lub części płatności, zgodnie z warunkami danej oferty.
6. W przypadku skrócenia pobytu przez Klienta po rozpoczęciu świadczenia usługi, zwrot niewykorzystanej części płatności może nie przysługiwać, chyba że Usługodawca postanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem co do zasady może korzystać z praw przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadku usług związanych z zakwaterowaniem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
3. W związku z powyższym, w przypadku rezerwacji pobytu w Obiekcie na konkretny termin, Klientowi może nie przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
4. Niezależnie od powyższego, Klient może mieć możliwość anulowania lub zmiany rezerwacji na zasadach określonych w wybranej ofercie, Serwisie, systemie rezerwacyjnym, potwierdzeniu rezerwacji lub niniejszym Regulaminie.

§8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, procesu rezerwacji, płatności lub realizacji usługi.
2. Reklamację można złożyć:

mailowo: recepcja@centrumokopowa.pl
pisemnie: Fundacja Caritas, ul. Okopowa 55, 01-043 Warszawa

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) imię i nazwisko Klienta;
b) adres e-mail lub inne dane kontaktowe;
c) numer lub dane rezerwacji, jeżeli zostały nadane;
d) opis sprawy, której dotyczy reklamacja;
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Klient chce go wskazać.

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin lub rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych wyjaśnień.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
6. Reklamacje dotyczące działania operatora płatności mogą wymagać kontaktu z operatorem płatności lub bankiem Klienta, w zależności od charakteru zgłoszenia.

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników Serwisu jest Fundacja Caritas z siedzibą przy ul. Okopowej 55, 01-043 Warszawa, KRS 0000187267, NIP 5272088514, REGON 012728940.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi rezerwacji, realizacji usług, obsługi płatności, kontaktu z Klientem, obsługi reklamacji, realizacji obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. Dane osobowe mogą być przekazywane dostawcom usług niezbędnych do obsługi rezerwacji, w szczególności dostawcy systemu rezerwacyjnego Profitroom, operatorowi płatności Przelewy24, dostawcom usług IT, księgowych, prawnych oraz podmiotom uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

§10. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i systemu rezerwacyjnego niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Do prawidłowego działania systemu rezerwacji i płatności może być wymagane włączenie obsługi plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej.
3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu, w szczególności w przypadku awarii, prac technicznych, problemów po stronie dostawców usług hostingowych, systemu rezerwacyjnego, operatora płatności lub sieci Internet.

§11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany sposobu dokonywania rezerwacji, zmiany metod płatności, zmiany systemu rezerwacyjnego lub zmiany organizacyjnej po stronie Usługodawcy.
3. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili dokonania rezerwacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

Data obowiązywania: 9 lipca 2026 r.